THRU REAL ENERGY
Al tratarse de suplementos nutricionales y productos de consumo, la higiene y la inocuidad son nuestra máxima prioridad. Por esta razón, operamos bajo lineamientos estrictos de calidad para proteger la salud de todos nuestros clientes.
A. Casos en los que NO aplican cambios ni devoluciones
Por normativas de salud y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones, cambios ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
A. Casos en los que NO aplican cambios ni devoluciones
Por normativas de salud y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones, cambios ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
Productos cuyos sellos de seguridad originales (internos o externos) hayan sido removidos, rotos o manipulados.
Productos que hayan sido abiertos o probados (ej. "no me gustó el sabor" o "no me cayó bien").
Artículos comprados en rebaja, promoción especial o liquidación.
B. Devoluciones por "Arrepentimiento" (Producto Sellado)
Si te equivocaste al realizar tu compra, aceptaremos la devolución únicamente si el producto está 100% nuevo, sellado y en su empaque original intacto.
Tienes un plazo de [ej. 5] días naturales a partir de la recepción de tu paquete para solicitar la devolución enviando un correo a [email protected].
En este escenario, el cliente es responsable de cubrir los costos de envío de regreso a nuestro almacén.
Una vez que recibamos el producto y nuestro equipo de calidad confirme que los sellos están intactos, procederemos a emitir un reembolso por el costo del producto (los gastos del envío original no son reembolsables).
C. Devoluciones por Daños, Defectos o Errores de Envío
Si recibes un producto incorrecto (ej. pediste proteína y te llegó un pre-entreno) o si el paquete llega con daños severos de fábrica o por mal manejo de la paquetería (polvo derramado, bote roto):
Toma fotografías claras del empaque dañado, la caja de paquetería y los sellos rotos ANTES de manipular el producto.
Envía un correo a [email protected] dentro de las primeras 48 horas tras haber recibido el paquete, adjuntando la evidencia y tu número de pedido.
Si el reclamo es aprobado, THRU REAL ENERGY te enviará una guía prepagada para devolver el producto dañado (sin costo para ti) y procederemos al envío inmediato de tu reposición o al reembolso íntegro de tu dinero, según prefieras.
D. Proceso de Reembolsos
Todo reembolso aprobado se realizará exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra.
Dependiendo de tu institución bancaria, el dinero puede tardar de [ej. 5 a 15] días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta.
